Политика по жалобам

Обновлено: 21 июля 2026

1. Область применения

Настоящая Политика по жалобам объясняет, как подать жалобу на Сервис (hoty-ai.com), которым управляет компания ALLSTREAM LTD (регистрационный номер 15304620, Англия и Уэльс), и как мы её рассматриваем. Она охватывает жалобы на работу Сервиса в целом, жалобы по биллингу и платежам, а также — как приоритетное направление — жалобы на неконсенсуальное использование чужого изображения.

2. Как подать жалобу

Отправьте жалобу на [email protected]. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты аккаунта, описание проблемы и любые относящиеся к делу доказательства (скриншоты, ID генераций, ссылки на транзакции). Мы стремимся оперативно подтверждать получение и давать содержательный ответ в течение 14 дней с момента получения полной жалобы. Если для расследования жалобы требуется больше времени, мы сообщим вам причину и уточнённый срок.

3. Приоритетное направление: жалобы на неконсенсуальный контент (NCII)

Жалобы, утверждающие, что чьё-то изображение было использовано для генерации контента без согласия этого человека, мы считаем высшим приоритетом — независимо от того, является ли заявитель зарегистрированным пользователем Сервиса. Если приоритетная жалоба выглядит обоснованной, мы рассматриваем её в ускоренном порядке и удаляем или ограничиваем доступ к соответствующему контенту на время расследования, не дожидаясь его завершения; мы также можем приостановить работу аккаунта, разместившего этот контент, до получения результата. Мы рассматриваем такие жалобы независимо от страны, в которой находится заявитель.

Если вы считаете, что ваше изображение было использовано на Сервисе без вашего согласия, пожалуйста, укажите при обращении следующее:

Тему письма «Жалоба на неконсенсуальный контент» при обращении на [email protected].
Ссылку на соответствующий контент или его идентификатор (ID генерации, имя персонажа чата, URL), если он вам известен.
Информацию, позволяющую нам подтвердить вашу связь с изображённым человеком, — например, референс-фото или иное разумное подтверждение вашего заявления.

4. Жалобы по биллингу и платежам

Если ваша жалоба касается списания, платежа, за который монеты не были зачислены на аккаунт, или запроса на возврат, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата — там описано, как рассчитываются и обрабатываются возвраты. Вы всё равно можете подать жалобу по биллингу через тот же канал [email protected], если считаете, что Политика возврата была применена к вашему случаю неверно.

5. Что мы делаем с жалобой

В зависимости от характера жалобы мы можем:

Запросить у вас дополнительную информацию.
Изучить активность аккаунта и записи о генерациях, относящиеся к жалобе.
Удалить или ограничить доступ к контенту.
Скорректировать баланс или произвести возврат.
Предупредить, приостановить работу или удалить аккаунт.
Отклонить жалобу с объяснением причин.

6. Если вас не устроил наш ответ

Если вы не согласны с результатом рассмотрения жалобы, вы можете попросить нас пересмотреть решение, ответив на наше письмо с дополнительной информацией или доводами о том, почему, по вашему мнению, решение было неверным. Если после этого пересмотра вы, будучи потребителем, всё ещё не удовлетворены, у вас может быть право передать отдельные споры на рассмотрение суда Великобритании или в применимый орган альтернативного разрешения споров (ADR); ничто в настоящей Политике не ограничивает какое-либо предусмотренное законом право на это.

7. Заведомо ложные или недобросовестные жалобы

Подача жалобы, о ложности которой вам известно, либо поданной недобросовестно с целью преследования другого пользователя или удаления законного контента без реальных оснований, является нарушением наших Условий использования и может повлечь отклонение жалобы, а также меры в отношении аккаунта, который её подал.

8. Язык и применимое право

Настоящая Политика регулируется законодательством Англии и Уэльса. Если настоящая Политика предоставлена на языке, отличном от английского, в случае противоречий или несоответствий преимущественную силу имеет версия на английском языке.