Политика возврата

Обновлено: 21 июля 2026

1. Область применения и оператор

Оператором сервиса hoty-ai.com («Сервис») является компания ALLSTREAM LTD, зарегистрированная в Англии и Уэльсе, регистрационный номер 15304620 («Hoty», «мы»). Сервис предоставляет генерацию фото- и видеоконтента с помощью ИИ, а также чат с ИИ-персонажами, и предназначен для пользователей старше 18 лет. Настоящая Политика возврата применяется к покупкам, совершённым на Сервисе, и действует совместно с нашими Условиями использования.

2. Что вы покупаете

Все покупки на Сервисе — это разовые покупки виртуальных монет, внутреннего платёжного средства, которым оплачиваются отдельные генерации и сообщения в чате. Сервис не предлагает подписок, и ни одна покупка не влечёт за собой повторяющегося или автоматически продлеваемого списания. Монеты не имеют денежной ценности за пределами Сервиса, не могут быть переданы другому пользователю или аккаунту и не обмениваются на деньги, кроме случаев, описанных в разделе 5.

3. Монеты — это цифровой контент с немедленной поставкой

Монеты зачисляются на баланс вашего аккаунта сразу после успешной оплаты. Поскольку это цифровой контент, предоставляемый с вашего согласия, поставка которого начинается немедленно, уже израсходованные монеты (потраченные на генерацию, продление видео или сообщение в чате) возврату не подлежат — независимо от того, остались ли вы довольны результатом, — за исключением случая, описанного в разделе 4.

4. Автоматический возврат за неудачные генерации

Если генерация не удалась по технической причине, превысила время ожидания или была отклонена системой модерации, монеты, списанные за эту попытку, автоматически возвращаются на ваш баланс — без каких-либо действий с вашей стороны. Это касается как сбоев, обнаруженных сразу в момент запроса, так и выявленных позже в ходе автоматических сверочных проверок. Обращаться в поддержку для такого возврата не нужно — он происходит в рамках обычной работы Сервиса.

5. Возврат за неизрасходованные монеты

Если на вашем балансе остались неизрасходованные монеты и вы хотите вернуть уплаченную за них сумму, вы можете запросить возврат, написав на [email protected] в течение 14 дней с даты соответствующей покупки. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, и, по возможности, дату и сумму покупки. Сумму возврата мы рассчитываем исходя из того, сколько монет из этой покупки остаётся неизрасходованными на момент вашего обращения. Уже потраченные монеты, как описано в разделе 3, в расчёт не включаются.

6. Как выплачивается возврат

Одобренные возвраты выполняются тем же способом оплаты, которым была совершена исходная покупка, если это допускает платёжный провайдер. Срок обработки зависит от платёжного провайдера и способа оплаты и обычно укладывается в сроки, установленные этим провайдером, после того как мы одобрили возврат; мы не можем гарантировать сроки, устанавливаемые сторонними провайдерами или банками.

7. Оплата криптовалютой

Покупки, оплаченные криптовалютой, подчиняются необратимому характеру блокчейн-транзакций. Если возврат по крипто-покупке одобрен, он выполняется на кошелёк, использованный для исходного платежа, в эквивалентной сумме криптовалюты, рассчитанной по актуальному курсу на момент обработки возврата, за вычетом сетевых комиссий (комиссий майнеров). Мы не несём ответственности за колебания курса между моментом покупки и моментом возврата, а также за средства, отправленные на неверный или более не контролируемый пользователем адрес кошелька.

8. Блокировка аккаунта за нарушения

Если ваш аккаунт заблокирован или удалён за нарушение наших Условий использования — включая загрузку контента с изображением несовершеннолетнего, загрузку изображения человека без его согласия или попытку мошенничества в отношении Сервиса, — весь оставшийся баланс монет аннулируется и не подлежит возврату, независимо от того, подпадал ли он ранее под условия возврата по разделу 5.

9. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, напишите на [email protected] с адреса электронной почты, зарегистрированного в вашем аккаунте. Мы стремимся отвечать на запросы о возврате в течение 14 дней. Для обработки возврата мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности или факта покупки.

10. Язык и применимое право

Настоящая Политика регулируется законодательством Англии и Уэльса. Если настоящая Политика предоставлена на языке, отличном от английского, в случае противоречий или несоответствий преимущественную силу имеет версия на английском языке.