शिकायत नीति

अंतिम अपडेट: 21 जुलाई, 2026

1. दायरा

यह शिकायत नीति बताती है कि सेवा (hoty-ai.com), जिसे ALLSTREAM LTD (कंपनी नंबर 15304620, इंग्लैंड और वेल्स) संचालित करती है, के बारे में शिकायत कैसे दर्ज करें और हम उसे कैसे संभालते हैं। इसमें सेवा से जुड़ी सामान्य शिकायतें, बिलिंग और भुगतान संबंधी शिकायतें, और — एक प्राथमिकता प्रक्रिया के रूप में — किसी व्यक्ति की छवि के गैर-सहमति उपयोग से जुड़ी शिकायतें शामिल हैं।

2. शिकायत कैसे दर्ज करें

अपनी शिकायत [email protected] पर भेजें। कृपया अपना खाता ईमेल पता, समस्या का विवरण, और कोई भी प्रासंगिक सबूत (स्क्रीनशॉट, जनरेशन ID, लेनदेन संदर्भ) शामिल करें। हमारा लक्ष्य शीघ्र प्राप्ति की पुष्टि करना और पूर्ण शिकायत मिलने के 14 दिनों के भीतर एक ठोस जवाब देना है। यदि किसी शिकायत की जांच में अधिक समय लगता है, तो हम आपको इसका कारण और अद्यतन समय-सीमा बताएंगे।

3. प्राथमिकता प्रक्रिया: गैर-सहमति सामग्री (NCII) की शिकायतें

जिन शिकायतों में यह दावा किया जाता है कि किसी व्यक्ति की छवि का उपयोग उसकी सहमति के बिना सामग्री जनरेट करने के लिए किया गया, उन्हें हम सर्वोच्च प्राथमिकता मानते हैं — चाहे शिकायतकर्ता सेवा का पंजीकृत उपयोगकर्ता हो या न हो। जहां प्राथमिकता वाली शिकायत विश्वसनीय प्रतीत होती है, हम उसे शीघ्रता से समीक्षा करते हैं और जांच पूरी होने की प्रतीक्षा किए बिना संबंधित सामग्री को हटा देते हैं या उस तक पहुंच सीमित कर देते हैं; हम परिणाम आने तक उस सामग्री को पोस्ट करने वाले खाते को भी निलंबित कर सकते हैं। हम ऐसी शिकायतों को शिकायतकर्ता किस देश में है, इससे स्वतंत्र होकर संभालते हैं।

यदि आपको लगता है कि आपकी छवि का सेवा पर आपकी सहमति के बिना उपयोग किया गया है, तो कृपया हमसे संपर्क करते समय निम्नलिखित शामिल करें:

[email protected] पर विषय पंक्ति "Non-consensual content complaint" के साथ ईमेल करें।
यदि ज्ञात हो, तो संबंधित सामग्री का लिंक या पहचानकर्ता (जनरेशन ID, चैट कैरेक्टर का नाम, URL)।
ऐसी जानकारी जो हमें दर्शाए गए व्यक्ति से आपके संबंध की पुष्टि करने दे — उदाहरण के लिए, एक संदर्भ फोटो या अन्य उचित प्रमाण जो आपके दावे का समर्थन करता हो।

4. बिलिंग और भुगतान संबंधी शिकायतें

यदि आपकी शिकायत किसी शुल्क, ऐसे भुगतान से जुड़ी है जिसके लिए कॉइन आपके खाते में जमा नहीं हुए, या किसी रिफंड अनुरोध से जुड़ी है, तो रिफंड की गणना और प्रक्रिया कैसे होती है — इसके लिए हमारी रिफंड नीति देखें। यदि आपको लगता है कि आपके मामले में हमारी रिफंड नीति सही तरीके से लागू नहीं की गई, तो भी आप उसी [email protected] चैनल के माध्यम से बिलिंग शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

5. हम शिकायत के साथ क्या करते हैं

शिकायत की प्रकृति के आधार पर, हम यह कर सकते हैं:

आपसे अतिरिक्त जानकारी मांगना।
शिकायत से संबंधित खाता गतिविधि और जनरेशन रिकॉर्ड की समीक्षा करना।
सामग्री को हटाना या उस तक पहुंच सीमित करना।
बैलेंस समायोजित करना या रिफंड प्रोसेस करना।
खाते को चेतावनी देना, निलंबित करना, या समाप्त करना।
शिकायत को अस्वीकार करना और कारण बताना।

6. यदि आप हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं

यदि आप अपनी शिकायत के परिणाम से असहमत हैं, तो आप हमारे जवाब पर अतिरिक्त जानकारी देकर या यह बताते हुए कि आपको क्यों लगता है कि निर्णय गलत था, दोबारा समीक्षा करने के लिए कह सकते हैं। यदि इस समीक्षा के बाद भी आप, एक उपभोक्ता के रूप में, असंतुष्ट रहते हैं, तो आपके पास कुछ विवादों को यूके की अदालत या किसी लागू वैकल्पिक विवाद समाधान (ADR) योजना में भेजने का अधिकार हो सकता है; इस नीति में कुछ भी आपके किसी वैधानिक अधिकार को सीमित नहीं करता।

7. जानबूझकर झूठी या दुर्भावनापूर्ण शिकायतें

ऐसी शिकायत दर्ज करना जिसे आप झूठी जानते हैं, या जो किसी अन्य उपयोगकर्ता को परेशान करने या वास्तविक आधार के बिना वैध सामग्री हटवाने के लिए दुर्भावनापूर्ण इरादे से की गई हो, हमारी सेवा शर्तों का उल्लंघन है और इसके परिणामस्वरूप शिकायत को अस्वीकार किया जा सकता है और शिकायत दर्ज करने वाले खाते के खिलाफ कार्रवाई हो सकती है।

8. भाषा और शासी कानून

यह नीति इंग्लैंड और वेल्स के कानून द्वारा शासित है। जहां यह नीति अंग्रेज़ी के अलावा किसी अन्य भाषा में उपलब्ध कराई गई है, वहां किसी भी विरोधाभास या असंगति की स्थिति में अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।