Eliminación de contenido
Si algo en Hoty te representa sin tu consentimiento, o infringe nuestras reglas de otra forma, aquí te explicamos cómo reportarlo y con qué rapidez actuamos.
Prioridad: contenido no consensuado (NCII)
Un reporte de que la imagen de alguien fue usada sin su consentimiento es nuestra máxima prioridad, tengas o no una cuenta en Hoty. Cuando un reporte es creíble, eliminamos o restringimos el contenido mientras investigamos, sin esperar a que la investigación termine, y podemos suspender la cuenta que lo subió. Atendemos estos reportes sin importar en qué país te encuentres.
Cómo reportar contenido
Escribe a [email protected] con el asunto "Queja por contenido no consensuado". Incluye un enlace o identificador del contenido si lo tienes — un ID de generación, nombre del personaje de chat o URL — e información que nos permita confirmar tu relación con la persona representada, como una foto de referencia u otra prueba razonable.
Con qué rapidez respondemos
Confirmamos la recepción de los reportes de inmediato y damos una respuesta sustantiva dentro de 14 días de recibir un reporte completo. Los reportes prioritarios de NCII se mueven más rápido: el contenido puede eliminarse o restringirse incluso antes de que termine nuestra revisión.
Qué pasa después
Dependiendo del reporte, podemos pedir más información, revisar los registros de cuenta y generación involucrados, eliminar o restringir el contenido, ajustar un saldo o procesar un reembolso, y advertir, suspender o eliminar la cuenta responsable.
Otras solicitudes de eliminación o facturación
El mismo canal sirve para otras solicitudes también — un pago que no acreditó monedas, un reembolso o contenido que crees que infringe nuestras reglas por otros motivos. Consulta nuestra Política de Reembolso para saber cómo funcionan los reembolsos de pago.
Reportes falsos o de mala fe
Reportar contenido que sabes que no es realmente no consensuado, o reportar de mala fe para acosar a alguien o eliminar contenido legítimo, infringe nuestros Términos del Servicio y puede resultar en que el reporte sea descartado y se tomen medidas contra tu cuenta.
Política completa
Esta página resume cómo gestionamos los reportes de contenido no consensuado. El proceso completo, incluyendo facturación y otras quejas, está en nuestra Política de Quejas.
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